红网时刻新闻9月11日讯（通讯员 莫志雄 邬娜 于佳）银企对账集中上收工作是农发行深化运营集约化改革、强化内控管理、优化客户服务的重要举措。农发行邵阳市分行作为第三批上线机构，坚持督导推动、示范引领、以点带面，推动辖内全面做好各项准备工作。其中，辖内城步县支行作为该项工作的示范试点单位，认真贯彻落实银企对账改革创新工作要求，主动靠前、精准施策，截至8月末，电子对账签约率达到100%，实现全覆盖。市分行集中开展培训强化组织领导，明确工作责任，下好“通盘棋”支行成立了以行长为组长，分管副行长为副组长，各部门负责人及相关业务骨干为成员的电子对账工作领导小组，确保集中对账上收的各项准备工作有序进行。该行柜面人员对存量对账信息逐一梳理，重点推进长期不动户与久悬户的清理整治，对于信息有误或缺失的情况及时联系客户进行变更完善，并强化对不纳入对账考核账户的精细化管理。聚焦培训学习，坚持问题导向，对好“标准尺”该行组织柜面人员学习《中国农业发展银行湖南省分行银企对账集中处理推广实施方案》，以“银企”对账系统操作手册、微信对账操作手册为重点学习材料，详细拆解新系统对账全流程，明确账户关联、账单查看、对账反馈等关键环节的操作标准；员工结合日常服务案例，针对手册中的模糊细节、实际场景可能出现的特殊问题展开交流，将学习成果转化为服务效能，推动电子对账工作提质增效。网点人员上门向客户宣传推介电子对账操作线上线下结合，开展精准宣传，出好“组合拳”线上，通过微信、短信推送电子对账操作指南、宣传视频等资料，向客户详细介绍电子对账的便捷性、安全性和操作方法。线下，在LED屏滚动播放电子对账宣传标语；组织柜面人员上门服务，面对面为客户讲解电子对账知识，imtoken官网中文对于客户操作问题提供一对一指导服务。针对发改、财政等特殊性客户，通过高层与经办人员多方联系、密切关系，打好感情牌，并多次派员上门现场宣介及“点对点”操作场景演示展现，打消客户疑虑，充分宣传解析了电子对账的便捷度和安全性，成功实现微信对账签约并获得高度好评。优化服务流程，提高客户体验，打好“合作牌”一是为客户开通电子对账业务开辟快速通道，缩短办理时间，确保客户能够便捷地开通电子对账功能。二是建立客户问题反馈机制，通过电话、微信等方式及时收集客户在使用电子对账过程中遇到的问题，并安排专人跟进处理。三是对电子对账客户进行定期回访，支持企业网银、微信等多渠道对账方式，满足客户多样化对账需求。根据实际情况调整对账频率，不断提升客户满意度。下一步，该行将坚持合规为先，持续聚焦客户需求，进一步提升金融服务质效，为全行高质量发展贡献力量。举报/反馈

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