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信用钱包app 农发行邵阳城步支行“四大举措”提升银企对账工作质效

发布日期:2025-09-11 19:27    点击次数:118

红网时刻新闻9月11日讯(通讯员 莫志雄 邬娜 于佳)银企对账集中上收工作是农发行深化运营集约化改革、强化内控管理、优化客户服务的重要举措。农发行邵阳市分行作为第三批上线机构,坚持督导推动、示范引领、以点带面,推动辖内全面做好各项准备工作。其中,辖内城步县支行作为该项工作的示范试点单位,认真贯彻落实银企对账改革创新工作要求,主动靠前、精准施策,截至8月末,电子对账签约率达到100%,实现全覆盖。市分行集中开展培训强化组织领导,明确工作责任,下好“通盘棋”支行成立了以行长为组长,分管副行长为副组长,各部门负责人及相关业务骨干为成员的电子对账工作领导小组,确保集中对账上收的各项准备工作有序进行。该行柜面人员对存量对账信息逐一梳理,重点推进长期不动户与久悬户的清理整治,对于信息有误或缺失的情况及时联系客户进行变更完善,并强化对不纳入对账考核账户的精细化管理。聚焦培训学习,坚持问题导向,对好“标准尺”该行组织柜面人员学习《中国农业发展银行湖南省分行银企对账集中处理推广实施方案》,以“银企”对账系统操作手册、微信对账操作手册为重点学习材料,详细拆解新系统对账全流程,明确账户关联、账单查看、对账反馈等关键环节的操作标准;员工结合日常服务案例,针对手册中的模糊细节、实际场景可能出现的特殊问题展开交流,将学习成果转化为服务效能,推动电子对账工作提质增效。网点人员上门向客户宣传推介电子对账操作线上线下结合,开展精准宣传,出好“组合拳”线上,通过微信、短信推送电子对账操作指南、宣传视频等资料,向客户详细介绍电子对账的便捷性、安全性和操作方法。线下,在LED屏滚动播放电子对账宣传标语;组织柜面人员上门服务,面对面为客户讲解电子对账知识,imtoken钱包官网下载对于客户操作问题提供一对一指导服务。针对发改、财政等特殊性客户,通过高层与经办人员多方联系、密切关系,打好感情牌,并多次派员上门现场宣介及“点对点”操作场景演示展现,打消客户疑虑,充分宣传解析了电子对账的便捷度和安全性,成功实现微信对账签约并获得高度好评。优化服务流程,提高客户体验,打好“合作牌”一是为客户开通电子对账业务开辟快速通道,缩短办理时间,确保客户能够便捷地开通电子对账功能。二是建立客户问题反馈机制,通过电话、微信等方式及时收集客户在使用电子对账过程中遇到的问题,并安排专人跟进处理。三是对电子对账客户进行定期回访,支持企业网银、微信等多渠道对账方式,满足客户多样化对账需求。根据实际情况调整对账频率,不断提升客户满意度。下一步,该行将坚持合规为先,持续聚焦客户需求,进一步提升金融服务质效,为全行高质量发展贡献力量。举报/反馈

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